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遭恶意投诉下跪的女快递员,更需要制度“撑腰”

   日期:2019-08-01 18:07:50     来源:厚畛渠荣网    浏览:3450    评论:0    

拿该事件来说,恶意投诉者遭到谴责,不冤。在内心植入了尊卑观念,不尊重这些底层服务人员的尊严,本质上也是自贱。在快递员聂桂英自掏腰包多赔偿过后,依旧多次投诉,这已经不是不与人为善,而是作恶。

这两天,一张落款为山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网上走红。《证明》显示,因包装开裂少了1个芒果,48岁女快递员聂桂英赔偿一整箱后,依然遭到恶意投诉,在4次投诉后,她被扣除工资2000元。聂桂英怕再遭投诉被开除,为求谅解直至下跪,投诉者却拨打110,要求民警将其带离。

企查查信息显示,除魏桥集团外,张红霞还在魏桥纺织股份有限公司等十余家魏桥系企业任职。

当地民警王海港认为,快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”,建议快递公司退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。而涉事快递公司也很快表态,称已免除因投诉引起的处罚,对女快递员进行慰问,并保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

就像消除奇葩证明不能全靠派出所怒怼一样,遏制恶意投诉也不能只靠民警的证明。此事之所以引爆舆论,就是因为刺痛了人心最柔软的部分——每个普通劳动者的善良和尊严都不该被无情蹂躏。虽然该事件只是极端个案,但考虑到类似现象频仍,希望从法规到快递公司等,都借机弥补现有制度不足、完善处理流程,在保障用户权益之余,也能同时保障快递员的人格尊严。

官方微博截图。

这给很多人提了醒:身为用户,不能抱着“顾客是上帝”的思维去刁难服务者,而应对其抱有起码的尊重。

这起被“恶意投诉”推着走的事件,结局无疑让人欣慰。涉事民警出具的一纸证明,硬核而又洋溢着温度与正义感,所以很多网友也表示“引起极度舒适”。而涉事快递公司应对舆情也很“识趣”,为此事续上了相对圆满的结尾。

快递公司们也该用更合理的细化规则,去承接法规办法的善意。而“既对客户负责,也对员工负责”,“绝不让业务员流汗又流泪”,绝不能成为危机公关的漂亮话,而应连着制度“打补丁”。

地震预警四川省重点实验室主任、成都高新减灾研究所所长王暾表示,作为汶川地震十年来中国防灾减灾成果之一——ICL地震预警系统,是在汶川地震后利用难以复制的汶川余震开展的地震预警技术研发、试验,形成的领先全球的地震预警技术体系。相比于汶川大地震时我国无地震预警,目前我国地震预警成果已覆盖地震区人口90%,并示范应用于各领域,但地震预警科普知识却未能充分传递给公众。该地震预警科普中心站的启用,不仅能够让民众亲身感受四川造地震预警技术的先进性和独特性,利用互动式体验让地震预警知识、紧急避震知识和逃生避险措施等科普内容深入人心,让防震减灾科普教育能够更“有温度”的传递给老百姓,令地震预警真正发挥有效作用,保障广大民众的地震安全。我们也将继续在各级党和政府的领导下,整合资源、统筹力量,不断总结经验,继续积极稳妥推进,不断提升地震预警工作的科学性、可靠性、准确性和覆盖面,提高我国综合防灾减灾救灾能力。

□陈广江(媒体人)

对长期在基层工作生活的困难党员予以重点倾斜

富龙风华正扬帆,诚以立信行致远

而涉事快递公司起初不问是非、只看投诉情况的简单化处理,也需要反思——他们身为快递员的雇用方,理应考虑到快递员群体被恶意投诉的情况,通过合理制度设计让他们免于“无尊严可言”的境遇。

毋庸置疑,客户投诉管理制度的作用,是维护消费者的合法权益,树立商家良好的市场口碑。即使严厉一点,对消费者来说终究是好事。但这种“严厉”,不应是苛刻和变态,更不应是商家转嫁责任的挡箭牌。

记者联系方式:zhaoyibo@xjbnews.com

3月27日,甘肃兰州天气慢慢转暖,金城第一波最着急的桃花也已开放,引得游人驻足拍照。粉色的桃花把早春的兰州妆点起来,显得生机勃勃,春色渐浓。甘肃是桃的故乡,已有3000多年的产桃历史。目前,全省已有200多个品种,而以兰州蜜桃最优。

但复盘此事,公众又有些担心:快递员或送餐员等底层一线劳动者遭遇恶意投诉现象时常有之,若没有民警的这份硬核证明,若没有曝光后网友的群情激愤,他们还能免遭委屈吗?

昨天,中东部大部地区天气炎热,江南、华南闷热感明显;而在华北南部、黄淮,更是出现了大范围的高温天气。

与其他类型商业银行相比,民营银行具有其特殊性。比如,民营银行遵循“一行一店”的原则,相比其他商业银行营业网点较少,但互联网基因相对较强。除此之外,由于民营银行成立时间较短,加之其特殊性,在监管指标数据方面也与其他银行有较大差别。

从该事件看,涉事快递公司在处理纠纷时,也该先行调查,还原事情的真相,在此基础上再对员工做出合理合法合规的处罚。可揆诸现实,有些快递公司动辄不分青红皂白、有投诉就扣工资,这显然是将争取客户资源、树立市场口碑的责任,转嫁到了普通快递员身上。

在2018年的一次论坛上,江淮新能源乘用车营销商务中心总监王辉用清晰的数据,展示了双积分交易初期微薄的“填坑”能力——一辆能获得6万元—8万元补贴的电动车,积分只能卖出5000元—6000元,仅为补贴的1/10。而与此前6万到8万的单车补贴相比,双积分的收入就是“毛毛雨”,可以想象,2020年补贴取消之后,企业日子的艰难程度。

与此同时,兴齐眼药股仍在减持套现。4月17日,兴齐眼药发布公告,收到公司持股 5%以上股东 Lilly Asia Ventures Fund II, L.P.(以下简称LAV)出具的《股份减持计划告知函》。LAV 拟自公告之日起3个交易日后6个月内以大宗交易、集中竞价方式减持股份合计不超过3780000股。本次拟减持的股份占公司总股本比例4.59%。

网传山东省广饶县稻庄派出所开具的《证明》

对快递公司来说,针对恶意投诉情况频现,有必要明确“先调查后处置”“中立者裁判”等规则,也建立顺畅的快递员申诉维权等权利救济渠道,摒弃“一有投诉就扣钱”的粗暴做法。这其实也是依法依规处理投诉事件。

农村公路通村达寨,大山深处的苗家人出行不再难

事实上,在这方面也不乏法规设计。2014年,国家邮政局印发修订《邮政业消费者申诉处理办法》,其中从明确申诉受理条件到优化升级申诉系统,为应对恶意申诉做了翔实的制度安排。

说到底,民警王海港从开硬核证明到有人情味的回应,都在法律框架内维护了正义,让底层劳动者的尊严得到了保障。但受到恶意投诉、不得不忍辱负重的快递员,不仅需要民警和网友的仗义“撑腰”,更需要制度的“撑腰”。

以普通货物申报出口的5个集装箱内,竟被发现装满烟花爆竹,一旦发生自燃或爆炸,后果将不堪设想。上海市虹口区检察院以以危险方法危害公共安全罪对被告人严某、张某、高某、蔡某4人提起公诉,虹口区法院近日公开审理该案。这也是上海市检察机关提起公诉的首例瞒报烟花爆竹出口案件。

罗斯告诉他们,“可以去向银行和信用社贷款,有联邦政府作担保。所以人们就算是30天拿不到工资,也没有理由因此贷不到款,我们已经看到很多金融机构做了一些这样的广告。”。

新华社北京5月22日电(记者 李代祥)美国近来对华为频下绊子、大加封锁,一个重要借口就是“华为产品不安全”。德国媒体最新报道,经多年审查,英国、德国及欧盟方面均未发现华为产品存在明显“后门”。这一权威表态,是对华为产品安全性的有力证明,也是对“华为产品不安全”论调的无情回击。

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