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星鸿娱乐官网下载 - 服务态度是企业竞争获胜的法宝!

发布日期:2020-01-11 19:03:16 查看次数: 3232 

核心提示: 南京某银行对杜女士三次上门退款尚报以极不礼貌态度,如果杜女士向该银行申请贷款或要求查证某项不合理收费,不知道该银行会以何等更恶劣的态度待之了。南京某银行负责人和员工显然没有把服务态度当着竞争致胜的法定,只顾自己的工作,对客户态度冷漠、情感麻木,不仅伤害了客户的感情,也更伤害了客户对银行的信任。银行业应以此为戒,始终抓住提高服务态度的主旋律,推动综合竞争势力的提升,使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

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星鸿娱乐官网下载,新闻背景:前年南京下岗女工杜女士6月5日下午到银行取款3000元被多给2.7万元,3次到银行退款均被赶出。银行自查发现出错才连夜追款,但对杜女士还款热心之举毫不领情,并拒绝道歉。

近年,银行服务设施日新月异,综合势力不断增强,民众享受到的金融科技服务水平不断提高。这些都是有目共睹和值得推崇的。但在服务设施和科技水平提高的背后,银行整体服务态度却未见明显提高,在发放贷款、服务收费、营业柜台等方面颇受舆论诟病。南京某银行对杜女士三次上门退款尚报以极不礼貌态度,如果杜女士向该银行申请贷款或要求查证某项不合理收费,不知道该银行会以何等更恶劣的态度待之了。

在当前银行业竞争激烈的形势下,越是注重服务态度的提高,越能获得公众的认可,也越能增强自身的综合竞争势力,最终在竞争中取胜。南京某银行负责人和员工显然没有把服务态度当着竞争致胜的法定,只顾自己的工作,对客户态度冷漠、情感麻木,不仅伤害了客户的感情,也更伤害了客户对银行的信任。长此以往,恐怕会在竞争中逐渐归于劣势。银行业应以此为戒,始终抓住提高服务态度的主旋律,推动综合竞争势力的提升,使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

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